Chính Sách Bảo Hành
1. Mục đích:
Đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng khi sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
2. Thời hạn bảo hành:
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
3. Điều kiện được bảo hành:
Sản phẩm bị ẩm mốc, có mùi lạ, sai hương vị tự nhiên.
Bao bì rách, móp, bể vỡ nghiêm trọng khi chưa bóc sản phẩm.
Sản phẩm không đúng mô tả trên web/sàn.
4. Quy trình bảo hành:
Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi cùng mã đơn hàng đến fanpage, email, hoặc Zalo chính thức của Sâm Lam.
CSKH xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ.
Đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100% (tùy tình huống).
